Le RISUM (réseau intégré des soins d'urgence médicale) est le cadre par lequel le Maroc organise ses urgences : proximité, pré-hospitalier, hôpital, le tout régulé par le SAMU. Cette page résume ce qu'est le RISUM à partir de sources publiques citées, puis explique en quoi SURO, le logiciel de coordination des urgences d'iAvoxel (en phase de projet pilote), est conçu pour s'aligner sur ces objectifs — sans aucune participation au programme d'État.
iAvoxel SARL ne participe pas au programme RISUM, au projet pilote SAMU du ministère de la Santé et de la Protection sociale, ni à aucun autre programme public marocain. Les informations sur le RISUM ci-dessous proviennent exclusivement de sources publiques citées avec leur lien. SURO est un projet pilote indépendant : cette page décrit uniquement la manière dont il est conçu pour s'aligner sur ce cadre.
Le système de santé marocain est régi par la loi-cadre n° 34-09 relative au système de santé et à l'offre de soins, promulguée par le dahir n° 1-11-83 du 2 juillet 2011. Son décret d'application n° 2-14-562 du 24 juillet 2015 organise l'offre publique de soins en mode fixe en quatre réseaux d'établissements de santé : le réseau des établissements de soins de santé primaires (RESSP), le réseau hospitalier (RH), le réseau intégré des soins d'urgence médicale (RISUM) et le réseau des établissements médico-sociaux (REMS).
Selon la carte sanitaire publiée par le ministère de la Santé (cartesanitaire.sante.gov.ma), le RISUM accomplit sa mission selon trois modes :
Assurées par les centres de santé de deuxième niveau : premier contact, tri et premiers soins d'urgence au plus près de la population.
Niveau proximitéAssurées par les moyens de transport de secours de base, les services mobiles d'urgence et de réanimation (SMUR) et les services médicaux héliportés (HELISMUR).
Niveau pré-hospitalierDéclinées en urgences de base (centres hospitaliers préfectoraux et provinciaux), complètes (centres hospitaliers régionaux) et spécialisées (centres hospitaliers inter-régionaux).
Niveau hospitalierLa régulation médicale de ce réseau est assurée par le SAMU. Selon l'avis du Conseil Économique, Social et Environnemental (CESE) sur les urgences médicales, adopté le 30 mars 2023 (cese.ma, PDF), le SAMU — joignable via le numéro 141 — est le régulateur du RISUM dans le secteur public ; c'est un service hospitalier rattaché à un centre hospitalier universitaire ou, à défaut, à un centre hospitalier régional. Sa mission : écoute médicale permanente, orientation du patient, déclenchement de la réponse la mieux adaptée et organisation du transport vers une structure de soins.
Le même avis du CESE dresse un constat sévère : la régulation médicale y est jugée « globalement médiocre », selon le compte rendu de Médias24 (22 juin 2023). Parmi les faiblesses relevées : un SAMU peu connu du public (seuls 10 % des participants à l'enquête du CESE l'avaient déjà contacté) et absent de trois régions à la date de l'avis (Guelmim-Oued Noun, Drâa-Tafilalet et Dakhla-Oued Eddahab). Le CESE recommande notamment de faire du SAMU le point de contact unique de toute personne en situation d'urgence médicale, pour l'orienter vers le circuit le plus proche et le mieux adapté.
Selon la presse nationale (février 2026), le ministère de la Santé entend, avec la réorganisation des RISUM, imposer une logique de régulation médicale et de parcours coordonné à l'échelle nationale, face à la saturation des services, aux transferts non régulés et aux déséquilibres territoriaux.
Le 30 mars 2026, le ministre de la Santé et de la Protection sociale a lancé un projet pilote de mise à niveau du SAMU dans la région de Rabat-Salé-Kénitra, présenté comme une étape vers la généralisation aux autres régions. Selon EcoActu, Finances News Hebdo et La Quotidienne, ce projet comprend :
SURO (Système d'urgence de coordination inter-services & inter-hôpitaux) est le logiciel de coordination des urgences hospitalières d'iAvoxel — un projet pilote, éprouvé en environnement de tests interne, sans livraison clinique externe à ce jour. Il n'est engagé dans aucun programme public. En revanche, ses fonctions ont été conçues pour répondre aux mêmes objectifs que ceux que la puissance publique assigne au RISUM :
Objectif public : régulation médicale et orientation de chaque urgence. Réponse conçue par SURO : fonctions de logiciel de régulation médicale (LRM) — réception des demandes, triage par score NEWS2 calculé automatiquement, spécialité et protocole suggérés, traçabilité horodatée de chaque décision.
Implémenté en piloteObjectif public : parcours coordonnés et transferts régulés entre niveaux de soins. Réponse conçue par SURO : workflow de transfert et routage du patient le long de la pyramide sanitaire (centre de santé → hôpital provincial → CHU), avec escalade selon la sévérité clinique.
Implémenté en piloteObjectif public : consolider la télémédecine entre niveaux hospitaliers. Réponse conçue par SURO : télé-expertise inter-services et inter-hôpitaux avec traçabilité médico-légale — chaque avis horodaté, chaque échange archivé dans un journal d'audit.
Implémenté en piloteObjectif public : couverture territoriale et montée en charge région par région. Réponse conçue par SURO : modèle pilote connectant 29 hôpitaux d'une même région — base régionale chargée en environnement pilote, avant tout premier déploiement clinique.
Environnement piloteSURO est un outil d'aide à la décision destiné aux professionnels de santé — jamais un diagnostic automatique : la plateforme calcule, alerte et suggère, mais le médecin reste l'unique auteur signataire de chaque compte rendu. La plateforme est hébergée sur une infrastructure située au Maroc ; les déclarations CNDP au titre de la loi 09-08 ont été déposées et l'autorisation pour le traitement des données de santé (article 12) est en cours d'examen — détail sur la page Compliance & Regulatory Status.
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Le RISUM (réseau intégré des soins d'urgence médicale) est l'un des quatre réseaux d'établissements de santé prévus par la réglementation marocaine de l'offre de soins — loi-cadre n° 34-09 (2011) et décret n° 2-14-562 (2015) — aux côtés du RESSP (soins de santé primaires), du RH (réseau hospitalier) et du REMS (établissements médico-sociaux). Il organise la prise en charge des urgences en trois modes (proximité, pré-hospitalier, hospitalier), la régulation médicale étant assurée par le SAMU.
Trois niveaux, selon la carte sanitaire du ministère de la Santé : les urgences médicales de proximité (UMP), assurées par les centres de santé de deuxième niveau ; les urgences pré-hospitalières (UPH), assurées par le transport de secours de base, les SMUR et les services héliportés ; et les urgences médico-hospitalières (UMH), déclinées en urgences de base (hôpitaux préfectoraux et provinciaux), complètes (hôpitaux régionaux) et spécialisées (centres inter-régionaux).
Il n'existe pas, à notre connaissance, de logiciel unique officiellement désigné pour le RISUM : dans son projet pilote SAMU lancé en mars 2026 à Rabat-Salé-Kénitra, le ministère de la Santé déploie son propre système d'information intégré. SURO, développé par iAvoxel (Oujda), est un logiciel indépendant conçu pour ce type de réseau — triage NEWS2, télé-expertise tracée, routage des transferts entre niveaux de la pyramide sanitaire. Il est en phase de projet pilote (29 hôpitaux d'une région connectés en environnement pilote, sans livraison clinique externe à ce jour) et ne participe pas au programme RISUM de l'État.
Non. SURO est un projet pilote privé d'iAvoxel SARL, sans participation au programme RISUM, au projet pilote SAMU du ministère ni à aucun autre programme d'État. Il est conçu pour s'aligner sur les objectifs publics de ce cadre (régulation médicale, parcours coordonné, télémédecine entre niveaux de soins) et reste un outil d'aide à la décision : le médecin demeure l'unique auteur de chaque décision clinique.